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服务时间与回复

  • 服务时间：工作日 09:00－18:00（北京时间）
  • 一般咨询：通常在 2 个工作日内回复
  • 支付、退款及个人信息相关投诉：优先处理
  • 运营主体：徐州信鸟计算机系统有限公司

请勿通过邮件发送密码、短信验证码、支付密码或完整身份证号码。

提交问题时请提供

  1. 问题所属功能，例如登录、发布、聊天、通话、订单或隐私。
  2. 问题发生时间、操作步骤及出现的提示文字。
  3. 设备型号、操作系统版本和汀鸟 App 版本。
  4. 必要时附上已遮盖手机号、订单号等敏感信息的截图。

常见问题

无法使用相机或从照片中选择图片/视频怎么办？

请前往系统“设置－汀鸟”，允许汀鸟访问相机、麦克风和照片。返回 App 后重新进入发布或聊天页面操作；如仍无法使用，请邮件告知设备型号、系统版本和错误提示。

语音或视频通话没有声音、画面怎么办？

请确认已允许相机和麦克风权限，并检查网络连接。结束通话后重新发起；问题仍存在时，请提供通话发生时间和双方账号手机号后四位，便于定位。

登录、账号或实名认证遇到问题怎么办？

请说明账号手机号后四位、问题发生时间和页面提示。为保护账号安全，客服不会索要您的密码或短信验证码。

如何反馈违规内容、投诉用户或申请内容处理？

您可优先使用 App 内的举报或拉黑功能，也可发送相关内容链接、截图和说明到客服邮箱。我们会依据平台规则核查处理。

订单、支付、退款或售后问题如何处理？

请提供订单号、支付时间、问题说明和已隐藏敏感信息的凭证。请勿发送银行卡号、支付密码或验证码。

如何申请注销账号或行使个人信息权利？

账号注销可在 App 内“我的－设置－账号与安全”中申请。查阅、更正、删除个人信息或撤回授权等请求，也可发送邮件至 support@tingniao.top；我们通常在十五个工作日内完成核查并答复。

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